Premier retour utilisateur sur Spaxio : témoignage du CIC Lyonnaise de Banque

Le 11 juin dernier, lors du Jeudi d’Apsi consacré à notre recherche-action de 14 mois menée auprès de 12 organisations, nous avons présenté les premiers résultats de ce travail. Au sein du CIC, groupe bancaire national, l’équipe du marché particulier et patrimonial de CIC Lyonnaise de Banque est la première à avoir expérimenté Spaxio, notre indice de mesure de l’effet capacitant des espaces. Sa directrice, Nathalie Vincent-Gache, nous raconte ce que l’outil a révélé, et pourquoi ce retour d’expérience concerne directement tout dirigeant, DRH ou directeur immobilier qui s’interroge sur ses propres espaces de travail.

Spaxio, un indice pour mesurer ce que vos collaborateurs vivent réellement

Depuis sa création, Apsi porte une conviction : un espace de travail ne se limite pas à son décor, il influence la façon dont les équipes coopèrent, apprennent et s’engagent. Pour objectiver cette conviction, Apsi a mené une recherche-action de 14 mois auprès de 12 organisations volontaires, sous la direction de Séverine Besson, chercheure en sciences de gestion et Directrice Recherche et Innovation d’Apsi.

Comment les espaces transforment-ils des ressources matérielles, relationnelles et symboliques en possibilités réelles d’agir ? La recherche a identifié quatre facteurs de conversion, qui forment un équilibre dynamique plutôt qu’une succession linéaire : bien-être, confort et sécurité ; relationnel et collaboration ; stimulation cognitive ; engagement et appartenance. On parle d’espaces « capacitants » : des espaces qui libèrent le pouvoir d’agir des collaborateurs.

Cette analyse a permis de stabiliser quatre facteurs de conversion, puis de les traduire en dimensions mesurables. C’est ainsi qu’Apsi a construit Spaxio, l’indice qui permet d’évaluer l’effet capacitant d’un aménagement, avant un projet immobilier, pendant une transformation, ou après un emménagement. Sa spécificité : c’est ce que vos collaborateurs vivent qui est mesuré, pas ce qu’un dirigeant ou un manager peut en percevoir seul. (Pour en savoir plus sur Spaxio et la recherche-action complète, lire l’article dédié.)

CIC Lyonnaise de Banque : une équipe née en pleine réorganisation

Nathalie Vincent-Gache manage une équipe d’animateurs commerciaux chargés de déployer les offres du groupe CIC auprès des conseillers bancaires du réseau : financement, assurance, patrimonial, partenariats immobiliers, télécom énergétique. Dix-sept d’entre eux sont basés au siège lyonnais, rue de la République ; douze autres animateurs commerciaux sont répartis dans les régions, sur 28 départements. Un fonctionnement qu’elle décrit elle-même « comme une ruche » : on vient dans l’espace, on en repart, au rythme des tournées de chacun.

Cette équipe et cet espace se sont construits presque en même temps, dans un contexte particulier. Le projet a démarré juste avant le Covid, à peu près au moment où était créée la direction de marché qu’elle dirige aujourd’hui : une réorganisation de l’entreprise par marché, avec une équipe entièrement à constituer. Puis le Covid est arrivée. L’équipe, dispersée sur toute la France, a d’abord vécu à distance, avant de se retrouver autour du projet d’aménagement, avec une attente forte.

« Avant ce travail-là, les espaces étaient, comme dans beaucoup d’entreprises, un grand couloir avec des bureaux individuels où chacun fermait sa porte. Quand on est une direction commerciale et qu’on doit travailler en synergie, ce n’est pas le mieux adapté. Le projet a coïncidé avec cette volonté de travailler en synergie, au service du réseau. »

Nathalie Vincent-Gache, directrice du marché particulier et patrimonial, CIC Lyonnaise de Banque

Un panel construit pour capter tous les usages

Sollicitée par Apsi pour faire tester Spaxio à son équipe, Nathalie Vincent-Gache a fait un choix méthodologique volontaire : constituer un panel mixte, avec des collaborateurs qui ont vécu la genèse de l’espace commun (du questionnaire initial jusqu’à l’appropriation du projet, coconstruit avec l’équipe) et des collaborateurs arrivés une fois l’espace déjà créé. Elle a aussi veillé à représenter aussi bien les collaborateurs présents plus souvent à Lyon que ceux basés en région, par exemple à Saint-Raphaël ou à Dijon, qui ne viennent sur l’espace lyonnais qu’une fois par semaine ou par quinzaine, l’usage de l’espace étant différent selon la mission de chacun.

Au total, 18 personnes ont répondu au questionnaire, couvrant l’ensemble de l’équipe lyonnaise, puis une dizaine d’entre elles ont participé à un temps d’échange collectif pour approfondir les résultats.

Ce que Spaxio a révélé à Nathalie Vincent-Gache

Ce qui l’a confortée : un sentiment d’appartenance visible de l’extérieur

Le facteur qui ressort le plus fortement pour son équipe est celui de l’engagement et de l’appartenance. Un fort sentiment d’appartenance et une fierté de travailler dans cet espace, visibles jusque dans le regard de collaborateurs extérieurs à l’équipe. Un constat qui rejoint ce qu’elle observe au quotidien : malgré la possibilité, selon les métiers, de télétravailler deux jours par semaine, ses collaborateurs y ont peu recours. Ils préfèrent être ensemble, parce que l’équipe est plus performante réunie que dispersée.

Ce qui l’a questionnée : un angle mort qu’elle n’aurait pas identifié seule

Spaxio lui a aussi renvoyé une donnée qu’elle n’attendait pas : elle fait partie des seules personnes de l’équipe à ne pas être dérangée par le bruit. Un point qu’elle n’aurait pas identifié seule, et qui illustre l’intérêt de mesurer le vécu des équipes plutôt que de s’appuyer sur la seule perception du management.

Une tension partagée par toute l’équipe, elle comprise

Enfin, l’indice a mis en évidence une tension commune à l’ensemble de l’équipe : le collaboratif est unanimement plébiscité pour la synergie qu’il crée, le gain de temps qu’il permet et la professionnalisation de chacun qu’il favorise. Mais il rend aussi la concentration plus difficile, à des degrés divers selon les personnes.

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